J’ai été victime d’un surbooking avec Air France, quels sont mes droits ?

Vous vous apprêtez à prendre un vol Air France, mais lors de votre arrivée à l’aéroport, vous ne pouvez plus embarquer à bord ? Vous êtes sûrement face à un cas de surbooking ! Phénomène assez répandu, nous vous donnons quelques conseils pour mieux gérer cette situation et connaître vos droits en la matière.

Qu’est-ce qu’un surbooking ?

Procédé utilisé par de nombreuses compagnies aériennes, il consiste à mettre en vente plus de places disponibles, que celles réellement vacantes à bord.

Il faut savoir que les compagnies aériennes et c’est notamment le cas d’Air France analysent le taux d’occupation de leurs vols, afin de rentabiliser leurs trajets et surtout optimiser le remplissage. Certaines rotations subissent de la part des passagers, plus d’annulation que d’autres, laissant ainsi des sièges vides. Afin d’éviter ces pertes de places, Air France procède donc sur la base de ses études, à du surbooking ou surréservation, afin de mieux répondre à la loi de l’offre et la demande.

avion air france

Que dit la loi en cas de surbooking ?

Ces pratiques demeurent légales et strictement encadrées, en effet, c’est le Règlement européen n°261/2004 qui fixe aux compagnies, les conditions du surbooking au sein de l’Union Européenne.

L’assistance Air France en cas de surbooking

Lorsqu’un passager accepte d’être reprogrammé sur un vol ultérieur, Air France prévoit plusieurs aménagements pour le confort de ses clients.

• Un service de restauration incluant repas et rafraîchissement. La composition et la quantité dépendront du délai d’attente du vol suivant.

1 nuit d’hôtel ainsi que les transferts, si le prochain vol n’est prévu que le lendemain.

Une carte téléphonique en prépaiement ou la possibilité d’envoyer 2 fax ou 2 mails.

Quelles conditions remplir pour l’obtention d’un remboursement Air France ?

Dans le cas où un passager se voit refuser l’embarquement pour motif de surbooking, ce dernier est autorisé à annuler son voyage. Dans cette hypothèse, Air France dispose d’un délai de 7 jours pour rembourser le client. La procédure se met en place automatiquement, sans démarche nécessaire de la part du passager.

-> Retrouvez : les coordonnées du service client Hop de Air France 

-> Site officiel Air France pour déposer une réclamation

Indemnisation Air France dans le cadre d’un surbooking

Si l’occasion se présente et en complément du remboursement, Air France prévoit d’indemniser tout passager qui renonce à embarquer pour cause de surbooking. Le montant est défini préalablement selon la distance kilométrique du trajet prévu.

250 € pour un parcours n’excédant pas 1500 km
400 € pour un parcours entre 1500 et 3500 km
600 € pour un parcours au-delà de 3500 km

Attention, ces règles sont valables pour un trajet au sein de l’Union Européenne et réalisé par un transporteur aérien européen. Dès lors que vous subissez un surbooking en dehors de cette zone, c’est le droit international qui s’applique.

Votre vol Air France est arrivé en retard ou a été annulé ? Vous pouvez également prétendre à une indemnisation, pour en savoir plus rendez-vous sur nos articles connexes :

Quelle indemnisation en cas de retard / annulation de vol Air France ? 

aéroport air france

Air France première compagnie aérienne française, créée en 1933, forme avec KLM l’un des leaders du transport aérien international. Son activité se concentre sur 3 domaines : le transport de passagers, le fret et la maintenance aéronautique.

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Un Commentaire

  1. ayant fait plus de 200 km pour rejoindre l’aeroport Charles de Gaulle. On m’annonce en salle d’embarquement QU’IL Y A SURBOOKING DANS L’avion en direction d’HANOVRE. De plus j’avais ma reservation et le numero de mon billet 0575264750564.Avec un large sourire la personne au guichet d’Air France annonce on vous rembourse votre billet.En voila des pratiques pas bien honnêtes. On reste dans Roissy en galère. A Caen impossible de trouver une agence de voyage nous délivrant un billet, et de plus au comptoir Air France de Carpiquet on ne vend pas de billet.Que fait cette employee? Je ne demande pas d’indemnites car après 2 heures d’angoisse. Je suis enfin partie.jE crois sincérement qu’on se moque des passagers. Maintenant j’avais un message sur mon portable ou on m’annoncer ma place dans l’avion,pas en français mais en roumain. Pas mal Air France parle toute les langues sauf le Français. eOn marche sur la tête.