Comment contacter le service client de TUI FLY / JETAIRFLY ?

TUI fly (anciennement Jetairfly) est la deuxième compagnie belge low-cost en terme de volume de passagers transportés. Tui Fly dispose d’une flotte de 36 appareils et commercialise ses billets d’avion directement ou via ses agences de voyage TUI.

Si vous souhaitez vous procurer les coordonnées de Tui afin obtenir des informations sur une réservation, modifier un vol ou déposer une réclamation, vous trouverez ci dessous les divers moyens permettant de joindre leurs conseillers à tout moment.

 

 

Joindre TUIFly par téléphone

 

Parmi les différents moyens de communication, l’appel téléphonique demeure le plus utilisé et le plus rapide. Si vous voulez obtenir des informations d’ordre pré-vente, faire une réservation, une modification ou une annulation de votre vol, veuillez composer le :

  • + 32 (0) 70 22 00 00 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, le samedi de 9h00 à 22h00, le dimanche de 10h00 à 22h00, sauf les jours fériés, max 0e30/minute)
  • ou le 0899 190 043 (du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 9h00 à 19h00, sauf les jours fériés, max 1e34/minute)

Si votre appel concerne un retard ou une annulation de votre vol Tuifly, vous pouvez peut-être bénéficier d’un indemnisation pour le préjudice subit. Nous vous invitons à lire l’article que nous avons rédigé à ce sujet pour plus d’informations: Indemnisation Tui fly

VOL TUI FLY ANNULÉ OU RETARDÉ ?

Vérifiez votre vol et obtenez jusqu’à 600 € d’indemnisation par passager.

reclamation service indemnisation indemniz

Joindre TUIFly via internet

 

Plus économique qu’avec les opérateurs téléphoniques, vous pouvez vous rendre sur leur site internet d’où vous pourrez faire vos réservations et trouver toutes les offres de Jetairfly. Cette page contient également des liens qui vous redirigent vers d’autres pages dont la rubrique « Question/Réponses » sur lesquelles vous pourrez consulter plus d’informations.

Si vous voulez joindre le service client vous pouvez remplir un formulaire spécifique à vos besoins sur la page Contact du site internet.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas toutes les informations recherchées sur les pages officielles et le site internet de TUIFly vous pouvez poser une question à l’adresse e-mail info@tuifly.be.

 

Joindre TUIFly par voie postale

Vous pouvez écrire aux équipes de TUIFly à l’adresse suivante :

TUI Airlines Belgium S.A.
Gistelsesteenweg 1,
8400 Oostende (Belgique)

Avis
Assistance vol
Contacter Tui Fly
51star1star1star1star1star
Fiches de contact

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

172 Commentaires

  1. Bonjour j’ai acheter un billet d’avion chez vous j’ai était débité sur mon compte bancaire.
    Mais jai reçu un message sur mon E-mail
    Que la réservation a était annulée.

  2. j’ai oublié mon portable dans le vol paris / rabat dimanche 6/10/2019 et n’arrive absolument pas à vous contacter depuis. au tléphone on nous dit de vous écrire, et par mail on nous dit que l’adresse est fausse

  3. Bonjour Madame , monsieur, de TUI FLY.
    le vendredi 27/09/2019, nous n’avons pas pu prendre le vol: TB 1272 TUI FLY de 20H25 de MURCIA CORVERA INTERNATIONNAL AIRPORT ( RMU ) > CHARLEROI ( CRL ) , dans un premier temps le vol à été retardé de 2 heures. Vers 22H30, l’avion a attérrit mais est resté cloué au sol pour <>, après plusieurs heures d’attente, et des informations très diluées, nous avons été emmenés dans un hôtel au centre de la ville de MURCIA. Nous sommes revenus à l’aéroport le lendemain matin le samedi 28/09/2019 à 8H00, où nous avons encore dû patienter des heures avant d’apprendre que l’avion ne redécollerait pas, il était passé 12H20, On nous à alors averti qu’un avion d’une compagnie aérienne Italienne arriverait vers 16H30 et qu’on décollerait à 17h25 , venue exprès d’Italie pour nous rapatrié vers Charleroi Belgique et nous avons attérri vers 19H45 à CRL.
    En attendant, mon mari et moi , avons subi un retard de 21H00 , des frais supplémentaires de boissons, de nourritures, d’appels téléphoniques, de parking à Charleroi, la voiture étant restée une nuit de plus, mon mari devait travailler le samedi 28/09/2019 en pause 14/22H00, attestation de sa direction à l’appui, il a donc perdu une journée de travail d’un samedi avec les primes qui vont avec, que nous estimons à une perte de 150 à 200 €.
    nous désirons donc déposer un dossier de réclamations d’indemnisations.
    d’avance merci

  4. Bonjour

    on veut des vols vers l’allemagne , berlin, munich, Dortmund, cologne Hambourg depuis le maroc rabat Marrakech
    merci

  5. Bonjour
    je viens de réserver, mais par erreur je n’ai pas terminer le payement
    Omar Zaha
    Agadir Bruxelles agadir du 13 au 16 octobre
    Pouvez vous me confirmer le numéro de la réservation
    Merci

  6. Madame Monsieur. Suite aux événements pourriez vous me dire si l’hotel Suivant sera repris dans votre catalogue été 2020.
    Sentido Perissia by Paloma à Side.
    Merci d’avance.

  7. No show et pas de remboursement à l horizon et aucun argument réglementaire dans les CGV ou ailleurs

    Ils sont tous puissants

  8. Madame,Monsieur
    Une erreur c’est produite lors de ma réservation pour le vol du 21 septembre Tunis Charleroi,j’ai effectué la réservation sans avoir une confirmation. J’ai passé une deuxième commande pour le même vol. En consultant mon compte j’ai constaté qu’il y a eu deux fois le retrait de mon compte pour le même vol.
    Je vous réclame de mon rembourser la somme de 99,99 euros .
    Je reviens sur mon voyage du 21 septembre,j’avais un bagage dans le sout lors de l’arrivée tous les passagers ont récupérer leur bagages sauf moussaid et il restait une seule valise qui ressemble à la mienne. Alors j’étais là déposer au service bagage de l’aéroport. Je suis rentré sans ma valise et le lendemain fin d’après-midi on m’appelle pour la récupérer .Ça m’a perturbé mon week-end,en plus le retard de ce vol.
    Bien à vous.
    Nejib Fredj

  9. Yachouti bonjour jai bien acheter un billet davion le 17 juillet et vous avez ajouter les frais de laeroprt je vojs demande de me reboursse cet somme merci

  10. Vol tui 5152 du 26/09/19 20h30 au départ d’Heraklion vers Roissy Charles de Gaule.
    Réservation réglée 14 euros pour deux sièges sur ce vol de retour . A l’aller ça a été avec les mêmes numéros de sièges.
    Ces sièges mêmes numéros au retour 4C et 4D étaient occupés par d’autres personnes! Alors pourquoi payer pour réserver?
    Merci pour votre remboursement de 14 euros.
    Bonne journée.

  11. moi ma valise cassée j ai fait une déclaration Roissy j ai envoyé tout les papiers a TUY FLY belgique comme on me la dit … en lettre recommandé AR ils on recu le courrier car j ai eu le retour du recu …mais je n est pas d autre courrier ….cela fait un an il se foute de nous

  12. Que se passe t-il chez TUI , vous voulez vraiment envoyer vos clients chez Ryanair ? quand on parle de vous maintenant on dit avec TUI on ne sais jamais quand on part ni quand on arrive. Encore ce matin le 1141 de 6h30 n’est toujours pas décollé le 321 de smart ennui de moteur !!! Vérifier, je suis un client fidèle mais de grâce ne m’oblige Pas à aller chez Ryanair!!!

  13. Je suis vraiment pas contente j’ai envoyé plusieurs fois ma réclamation toujours sans nouvelles j’ai était débiter 2fois de la même somme pour le même voyage je suis parti dans une agence au chopping de anderlect pas de nouvelles hier j’ai pris un vol pour tanger je vois que le paiement est débiter de mon compte mes rien reçu sur mon mail il doit partir demain soir je dois ajouté les bagage je sais plus quoi faire sa fait des années que je réserve avec internet j’ai jamais eu sa je suis vraiment} triste je n’ai même pas su dormir

  14. Bonjour,
    j’aurais voulue un vol pour le 14 août; vers Bruxelles , avec un chien de moins de 8kg,
    au moment de faire ma réservation, il est indiqué que je dois vous contacter,pour l’animal, Bien à vous

  15. Bonjour,
    J’ai toujours voyagé avec vous, mais je vais plus le faire pour deux choses.
    1) vous êtes une compagnie charter, dés le debut ça étè ainsi, les vols aujourd’hui sont au même prix de Royal air Maroc et Air France: 450€ voir plus
    Alors que ces deux compagnies presentent un service meilleurs que le votre et des horaires plus souple que les votres.
    On voyage dans la journée et pas besoin de se réveiller a l’aube ou ne pas dormir par fois pour être a l’aéroport a 5h pour un décollage de 7h, avec des enfants bien petit, vous profiter de la situation, vous augmenter vos prix, sans repas, sans service adequat alors que les autres ont ce service en plus et moins cher que vous
    Vous etes devenu grave, je ne sais pas c’est qui votre responsable marketing
    Bref les gens ne sont pas con et ils vont finir par vous cibler que les periodes mons cher.
    Vous ab’vez oublié sue vous etes vol locost
    2) vous ne fidélisez pas vos clients habituel

  16. bonjour … quand puis-je réservé mes siéges pour le retour de republique dominicaine(punta cana) pour un retour le 14/09 sachant qu’ils est toujours écrit réessayer plus tard sur mon compte mon VIP

  17. monsieur
    pas serieux votre site je fait une reservation je me trompe et je recommence
    prix de vol changer 10 € plus chère c,est pas beaucoup mais vus que nous sommes 5 personnes 50€
    franchement vous ne meritez plus que l,on voyage avec vous
    honteux

  18. Bonjour,
    Je viens de réserver un billet pour la semaine prochaine sans bagage en soute,
    J’aurais aimé savoir est-ce que j’ai la possibilité de prendre mon pc portable en bagage à main et ma trousse de toilette ex parfum gel douche
    Merci pour votre retour
    M ichoua

  19. Bonjour
    je suis partie avec Marmara au club OASIS MENORCA du 16/07/19 au 30/07/19, j’avais réservé par l’agence du Printemps Haussmann à PARIS, j’ai un numéro de vente 804022177/1 du 21/12/19.
    Avec ce numéro je ne peux pas donner mon avis sur ce voyage, pouvez-vous me dire comment je peux faire
    Merci par avance
    Cordialement

  20. Bonjour,
    Tout d’abord, le numéro gratuit pour contacter TUI France 01 40 89 04 15 me laisse sur disque d’attente depuis plus de 11 minutes pour ensuite sonner occuper…
    Je vis à l’étranger et, de passage à Paris chez des amis, je ne peux pas appeler des numéros surtaxés. Je veux absolument joindre un responsable TUI France, soit par téléphone soit par mail car TUI Belgique répond complètement de travers à ma réclamation. TUI m’a indument pris plus de 500 euros de trop pour 2 bagages à rajouter à l’aéroport (voir  https://www.tuifly.be/fr/bagages) en les comptant en kilos supplémentaires, ce qui n’est absolument pas conforme à ce qui est exposé dans le site internet à la page citée ci dessus. J’ai écrit en RAR à TUI Airlines Belgium S.A.
Gistelsesteenweg 1, 
8400 Oostende (Belgique) et on m’a répondu complètement à coté dans un langage à peine intelligible. Je me battrai tant que je n’aurai pas obtenu justice.

  21. Bonjour,
    j’ai effectué un vol au mois d’avril avec TUIFly et à l’arrivée surprise de trouver mes 3 valises cassées
    depuis le mois d’avril je n’arrête pas de leurs envoyer un mail au service litige mais aucune réponse de leurs parts.
    j’ai même essayé de les contacter par téléphone et grosse surprise d’un surcout de 17 euro pour avoir attendu plus de 20MM au telephone sans aucune réponse et aucun rappel
    j’espère que ce mail pourra faire avancer les choses
    cordialement

  22. Salve, ho fatto una prenotazione il giorno 15/7 per la tratta Malpensa- casablanca per il giorno 23/07 ma non mi e arrivata la conferma tramite email, ma e andata a buon fine la mia conferma ?

  23. J’ai un vol en direction lille casablanca prévu normalement 7aout décollage prévu pour 22h30.Mais malheureusement le départ à changer il et prévu à oostende cela ne m’arrange pas du tous pouvez vous me mapelai 0666027879 pour plus explications

  24. tui ces une honte de voir de telle situation et personne n intervient et aucun contact est ce normal a qui s adresser on tél TUI Airlines Belgium S.A.
    Gistelsesteenweg 1,
    8400 Oostende (Belgique) a cet adresse et ca sonne sonne et personne ne répond est ce normal non encore une fois nous allons donc devoir nous les passagers nous mettre ensembles et aller la ou il ne pourront se cacher ces une honte tui

  25. suite reservation annulée et demander membre de famille de l’effectuer de son coté acceptée mais lendemain la fameuse réservation annulée fut prélevé sur mon compte.
    comment obtenir remboursement
    vacances gachées
    merci tuifly

  26. Je n’arrive pas à acheter mes voyages. Chaque fois n’accepte pas le nom dz famille de ma fille

  27. Nous vous adressons notre mécontentement concernant notre départ a l aéroport dont l horaire nous a été communiqué deux jours avant notre départ et modifie un jour après sans que nous soyons prévenus donc résultat 2 h d attente pour rien a l hôtel. Pour nous
    votre communication entre votre délégué tui et nous et inexistant et vraiment ne nous donne plus envie de partir en voyage avec votre agence.

  28. bonjour, j’avais réservé 2 places pour le vol du 26/06 en partance de Metz et destination de malaga et je n’ai pas pu disposer de mes places , les hôtesses mon précisé que les passagés qui étaient déjà à bord avaient libéreraient les places à la prochaine escale alors à quoi bon réserver des places , j’ai payé pour ce service et je n’ai pas pu disposer des places que j’avais réservé alors il va falloir m’expliquer car j’appel ça une arnaque !!! je demande réparation , j’attend votre réponse Mr OUDARD. copie à tui France .

  29. Bonjour
    J ai un vol ce soir est je n ai toujours pas reçu mail de confirmation
    Numéro de réservation 02*
    Merci

  30. Bonjour je vous contacte concernant un démarche de carte d embarquement que j ai fait ds le cite et j ai pas eu la carte jusqu’à maintenant

  31. Bsr pouvez vous me confirmer le vol de ma fille Mélanie de la rubrique Fernandez le 10juillet départ de Charleroi vers malaga

  32. Je part demain matin avec la compagnie a roissy cdg pour marrackech aucun terminal est affiché pour le départ pouvez vous svp m’informer

  33. La réservation a était annulé.de la part de la compagnie malgré l’annulation ils ont prélevé le montant du trajet…

  34. j ai fait une reservation pour le Maroc depart prévu pour le 25 juillet 2019 je souhaiterais changer la date de depart pour 16 juillet j aimerais savoir si c est possible et quelles son les conditions pour le changement
    d avance merci

  35. BJR
    JE DOIS ENVOYER UNE FICHENDE RENSEIGNEMENT POUR PASSAGER A ASSISTANCE PARTICULIERE
    QUEL EST LE MAIL A UTILISER
    MERCI
    BCP
    DESCARTES

  36. Je voudrais savoir mes réservations Ostende // alicante pour le 2 ou 3 juillet 2019 je sais plus ! Vol aller TB1171 départ 6h 10 réservation

  37. Je me rend en algerie numéro enregistrement nous sommes trois personnes dont 2 à mobilité reduites ,nous sommes dans le cas 2 passager ne peuvent pas marcher de longues distances et ne peut pas monter les escaliers mais peut rejoindre son siège et le quitte à pied. J’ai subi récemment une opération chirurgicale.meri de votre comprehension dans l attente d une solution

    • bonjour,
      J’ai fais une double réservation croyant que la première a été annulé par tui mais finalement non je me retrouve alors avec deux vols le même jour pour 3 personnes
      je trouve assez décevant d’appeler tuifly pendant toute une journée et de voir que personne a une solution a ton problème

  38. Bonjour j’ai voyagé avec TUIFly le vol était bien mais jai eu un mouvais sevenir que mon bagage de casa a été ouvert est mes affaires ils sont volés une veste en cuir et mes bijoux et gilet de marque de ralph de mon fils

  39. suis passée par opodo pour mon voyage réserver
    cela fait 3 jours que j’essaie de m’enregistrer et pas moyen !!!mon vol est a 12h ce jour et je n’arrive a joindre personne au tél ni chez opodo ni chez TUI Fly !

  40. Hola. He mandado varios correos para informar que no me han enviado el correo de confirmacion de reserva, si el correo de pago confirmado de dicha reserva. Me urge saber el numero de la reserva y todo los datos.
    Un saludo

  41. j ai annule un vol paris malaga dossier avec depart le 08 05 2019 et retour le 22 05 2019 cause medical besoin d un no show pour remboursement cb impossible de contacter le bon numero vol tb6511 et tb6512

    • No show et pas de remboursement à l horizon et aucun argument réglementaire dans les CGV ou ailleurs

      Ils sont tous puissants

  42. Bonjour,

    Nous avions réservé deux sièges sur le vol TB161 Brussels (BRU) > Punta Cana (PUJ) du 25/04/2019.
    Suite à un changement avion, nous n’avons pas pu obtenir nos sièges d’une valeur supplémentaire de 70 euros.
    Les sièges que nous avons reçu dans l’avion de remplacement n’était pas côte-à-côte, au niveau des sortie de secours et à l’entrée des toilettes. Le service abord était déplorable aucun service boisons, nous devions nous rentre à l’arrière de celui-ci pour recevoir un rafraîchissement.
    Dans l’attente d’une réponse que j’espère favorable, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
    Ps : Nous avons envoyé deux réclamations le 10 -15 /05/2019 via le site de réservation https://www.tui.be/fr/my_zone à ce jour nous n’avons reçu aucune aucun réponse de TUI.

  43. Je tente désespérément de modifier mon vol
    Aucun des numéros de téléphone ne répond .
    J’ai tenté de modifier par internet …qui me demande d’accéder avec mon compte client . Ce que je fais . On me demande mon numéro de réservation…que je copie/ colle. Réponse …. pas valide car ne doit contenir que des lettres ??!!!! Les números de reservation TUI ne sont composés que de chiffres .
    Ce n’est en plus pas la première fois que je me confronte à ce style d’incoherence avec TUI . Malheureusement .
    Inadmissible pour une compagnie qui se dit si importante

  44. Bonjour à toute l’équipe,
    Je suis client depuis plus de 15 ans chez tuifly et je serais désireux d”obtenir via mon adresse mail, les différents aller retour que j’ai effectués durant l’année 2018, ceci dans le but de remplir mon document fiscal étant résident depuis près de 3 ans. Je vous remercie de votre collaboration, en attendant un prochain vol.

  45. Bonjour,
    J’ai réservé un vol chez TUIFLY pour mon fils en date du 10/05/2019 avec le numéro de réservation
    Par la suite, je reçois un mail de votre part qui m’averti que le numéro de réservation est annulé car je n’ai pas payé le vol endéans l’heure alors que je vois le montant de 88 euros est en attente d’être débité de ma visa.
    Je sonne à votre call center à deux reprises qui me confirme que effectivement ce numéro de réservation est annulé et qu’il faut que je fasse une nouvelle réservation, ce que je fais et paie 55 euros.
    Je reçois un nouveau numéro de réservation
    Mon fils a bien pris son vol avec le dernier numéro de réservation mais lorsqu’il sait rendu à l’aéroport de Thessalonique, on lui dit qu’il y a 2 siège réservé à son nom ?
    J’ai sonné à 2 reprises à votre call center avec 2 personnes différentes en ligne qui m’ont confirmé que le premier numéro de vol avait été annulé avec mail à l’appui que je peux vous transmette.
    J’aimerais récupérer l’argent d’un vol car il y a eu erreur de votre part.

  46. Bonjour je viens de faire une erreur peut être de me dépêcher.j’ai réserve un billet aujourd’hui pour le 25 mai 2019 de Lille Lesquin vers Agadir Al massira.j’ai refais la deuxième démarche de réservation croyant que la première est rejetée alors que la confirmation est venu tardivement en me répondant réserve. Alors 2 billets même personne même avion.je vais beaucoup vite peur de perdre de la place.je vous prie de me rembourser l’un de ces 2 réservations.

  47. Bonjour, mon vol à destination d’Agadir en partance d’Orly à décoller à 14h45 au lieu de 11h30, soit plus de 3h de retard. Il s’agit du vol TB7552 du 18 février 2019. Le personnel à bord nous a expliqué que le retard est dû à un problème de santé d’un des membres de l’équipage, cloué au sol d’Agadir. J’ai contacté TUI FRANCE pour ce désagrément mais il m’arrive pas à m’identifier. Pourtant, j’ai bien conservé tous mes documents de voyage. J’aimerai une compensation financière pour ma famille pour le retard.

  48. Bonjour,
    Nous avons fait un AR Toulon Charleroi avec un groupe de 10 jeunes du dim. 24/04 au vendredi 29/04/2019.
    J’ai gardé les cartes d’embarquements du vol aller de nos élèves.
    Mon collègue, seul avec eux au retour n’a pas récupéré les cartes d’embarquements des élèves que nous devont impérativement rendre à l’agence Nationale,
    Nous étions en voyage Erasmus, ces cartes servent de justificatif !!!!
    Pouvez vous envoyer au Lycée de Costebelle, 150 Bd Félix Descroix, un justificatif disant que nos 10 élèves étaient bien dans l’avion du retour, vendredi 29 avril 2019, Charleroi, Toulon. sVP ?
    Un grand Merci, j’en serai soulagée !!
    responsable du voyage.

  49. bonjour
    il m’est impossible de me connecter sur mon compte tui fly quand j’indique mon nom et mon numero de reservation.
    pouvez vous me venir en aide svp
    merci

  50. Bonjour, j’essaie de vous joindre au téléphone de toute urgence, mais aucune de vos lignes ne fonctionnent. Pouvez-vous me rappeler au plus vite SVP?

  51. bonjour j’ai pris le vol du 26/03/19 casa bordeaux j’ai eu un souci avec les bagages on ma perdu une valise quel démarche je doit suivre : sa fait maintenant 72h !

  52. Bonjour,j’ai fait un changement pour mes bagages, j’ai payer pour le retour du 26 mai 14,70 pour 5kg de plus donc pour le retour j’ai la preuve que cela a été accepté mais je ne vois sur mon gsm aucun changement la référence est * paye le 23-03-2019 a 15 h 49 id paiement * id de transaction * etat réussi mais quand je regarde il ne sont pas ajoutés j’aimerais savoir pourquoi j utilise ce moyen parce que il n’y a pas moyen de vous toucher a part le téléphone qui est très cher

  53. bonjour je viens ver vous pour une réclamation objet vol de retour avancer
    ma réservation était du 17 mai 2019 départ BRUXELLES à 15 h 45 et retour le 25 mai départ IZMIR à 22 h 35
    changement horaire de retour 13 h 10
    vu ce changement je perd une journée cela est très fâcheux j’ai pris ces vols j’arrive le soir mais je repartait le soir et ‘aurais eue la journée complète le 25 mai cela arrive de plus en plus dans votre société je voudrais un geste commercial de votre part vu que je perd une journée bien a vous

  54. Bonjour
    j’entends que vous continuez a faire voler des 737 vers les canaries , alors que 7 pays viennent de fermer l’espace aérien a ces avions , je vais souvent aux canaries avec votre compagnie , j’aimerais donc connaitre vos positions a ce sujet , car bien évidement si vos positions ne changent pas il est certain que je changerai de partenaire .
    Merci de me répondre bonne soirée

  55. Monsieur Madame
    Je suis en train de faire une réservation pour ma petite fille qui n’a pas encore 12 ans pour le 17 Juillet 2019 de Charleroi à Alicante un vol à 99euros et pendant que je cherche pour savoir comment introduire sa date de naissance le vol augmente de 50 euros est ce que vous trouvez ça normal , je trouve cela scandaleux .
    Je prend l’avion plusieurs fois par an et souvent avec votre compagnie mais ceci est une très mauvaises plublicité por vous et je ne sais pas si vous me verrez encore sur un de vos vol je serai d’accord que ça change d’un jour à l’autre mais quand même pas pendant qu’on est en train de faire la réservation.
    En plus de cela on paye 50euros de supplement pour juste recevoir une petite collation et être assise devant dans l’avion je trouve cela exagéré.

  56. Je voudrais remercier tous l équipage de tuifly.du vol 8mars Tunis charleroi.et surtout le pilote Thomas .j ai oublié son nom de famille.il été très gentil et je voudrais le remercier.comment je peux le faire ?

  57. Pourquoi une personne en surpoids doit payer deux sièges ? De plus dans vos conditions générales vous ne stipulée pas du tout cela ! C est discriminatoire.
    Mes amis ne peuvent pas partir car les deux sièges coûtent plus de 600 euros
    Je vais contacter un avocat et la presse

  58. Bonjour
    Je voudrais vous appelez par téléphone mais apartir de Luxembourg mais votre numéro 003270220000 la messagerie me renvoie vers le service clientèle

  59. Suite à un retard de vol le 1 nov 2018 de Toulouse-Blagnac à Agadir. Départ prévu à 20h35 l’ avion n’a décollé qu’à 24h05 arrivé à Agadir à 2h26. Cela nous a causé des temps d’ attente et des désagréments.
    Vol TB 7122
    Nous vous demandons de nous verser l’indemnité forfaitaire prévu par le règlement européen n”261/2004 du 11 février 2004.
    La cour de justice de l’ CJUE a jugé que les indemnisations prévues étaient également dues en cas de retard.
    Nous espérons que vous ferez le nécessaire quant aux préjudices dans le plus bref delai
    Recevez nos salutations distinguées

  60. Bonjour,
    je suis Younes , mon numéro de réservation est: 025882863. J’avais un vol le 02/03/2019, cependant j’ai eu un accident qui m’ a causé une entorse au niveau de ma cheville et du coup je n’ai pas pu prendre l’avion. Je me demandais s’il y a moyen d’annuler mon vol et me rembourser le montant du voyage car j’étais obligé de ne pas prendre le vol.

  61. Bonjour je vous contacte sur un numéro réservation destination crl
    vous m’aviez envoyé un mail en me disant que ma réservation a était annulé pour faute de paiement…ALORS que j’ai la preuve effective que vous avez prélevé l’argent de mon compte. JE VOUS demande donc de me rembourser mes frais puisque je n’ai pas pris le vol et que la personne concernée a dut prendre un nouveau billet.

    • j’ai eu le mm cas que vous, sauf que moi suite a leur mail d’annulation j’ai refait une autre réservation.
      donc il mon prelevé 2 fois. a la suite jai fais une reclamation pour me rembourser sans succès elle a étais rejetée.
      avez vous étés rembourser?

  62. bonjour
    J’ai réservé un vol marrakech bologne en date du 19/02/2019.
    j’ai recu un mail de tuifly que la reservation et anulé mais quand j’ai consulté la banque , a debité le montant de la reservation.
    Pourriez vous me verifié cette reservation par ce que il ya un problem.
    Merci pour votre aide

  63. Bonjour
    J’ai réservé un vol Bordeaux agadir (n° de réservation : 025369850) en date du 07/03/2019.
    J’ai besoin d’une assistance pour personne à mobilité réduite et impossible de savoir comment procéder sur votre site.
    Pourriez vous me dire comment procéder ou faites le nécessaire sur les deux vols !
    D’autre part, j’ai réservé un siège sur le vol aller et j’aimerais le modifier.
    Impossible de savoir comment faire sur votre site. Pourriez m’aider ?
    Merci pour votre aide
    Mr CARDON Robert

    • Bonjour j ai déjà été dans la même situation il suffit juste de contacter le service client qui vont vous envoyé un formulaire à remplir.

      Bonne chance

  64. comment ajouter une personne pour un vol confirmé et payé ???
    départ de Bruxelles le 9 mars 2019 à 7.55 pour Genève ??? et retour le 11 mars 2019 départ à 6.45 de Genève ??? URGENT SVP

  65. avion Agadir Bruxelles le 08 /02/2019 a 2h 45 de retard .
    Le steward pretend que l’ avion devait rejoindre Bruxelles en partant de Brest ou il y avait du brouillard.
    Le commandant lui nous dit qu’il y a du brouillard a Agadir .Or l’avion devait decoller à 10h 50 de Bruxelles et atterir vers 15h à Agadir :à cette heure là le brouillard etait longtemps dissipé.
    On nous prend pour des cons!
    Les retards avec TUIFLY sont beaucoup trop frequents.

  66. Bonjour je voulais changer la date de retour Agadir Lille ou Agadir Belgique qui est prévu pour le 12 février 2019 à 7h00 je me tiens à votre disposition pour plus d’informations cordialement

  67. Bonjour.
    J’ai mon vol TB7502 Paris Orly sud-Casablanca le 9-02-2019 à 21:35-00:55 mais je sais pas dans quel terminal où je vais aller pour m’enregistrer avant mon vol, merci

  68. le 18 janvier au départ de brest , l’avion pour Agadir n’est pas parti, nous sommes partis le lendemain avec 24 heures de retard.
    conformement à la législation je souhaite etre indemnisé pour ce retard

  69. Bonjour j’ai fait une réservation pour le 04 février 2019 Constantin -Charleroi et vu les prévisions de la météo je voudrais savoir si le vol est toujours maintenu ou reporté pour une date ultérieure merci de me répondre je suis à 100km de l’aéroport et ça m’évitera de faire le trajet 2 fois

  70. Bonjour
    J’aimerais avoir une simulation de vol ✈️ vers miami: départ le 8 décembre à bruxelle airport vers miami
    Puis de miami à orlando le 15 décembre
    Et le retour vers Bruxelles airport le 20 ou 21 ou 22 voir ce qui correspond.

    Pour deux personnes : 19 ans , 17 ans

    A prix compétitif

  71. Bonjour ,il doit sûrement avoir une erreur sur ma réservation de vacance . Je demande une assistante pour handicapé mon mari m’accompagne comme a chaque fois ceci seulement a aéroport et non pour le trajet jusque hôtel nous prenons le bus de l’agence . Merci

  72. bonjour savoir le vol tb5102 en provenance du cap vert le 3 février atterrit a roissy mais sur quel terminal; merci

  73. Bonjour, je voyage avec tuifly mais je n’arri Plus à trouver le formulaire à remplir pour demander Assistane à l’aer Pour mon papa voilà numéro de vol
    Agadir Bruxelles le 30-01-2019

  74. Bonjour,
    J ai la réservation confirmée d un vol Casablanca-Metz-Nancy a/r pour le 25/04-02/05, et je constate par hasard dans un mail après, que vous avez à nouveau changé les horaires sans prévenir !!!! A savoir :
    Départ Casa à 13het départ Nancy à 18h10.
    Comment se fait il que vous avez changé cet horaire sans prévenir ???
    Déjà mon vol en décembre a été par obligation annulé à cause de cela, et cela m avait causé de gros problèmes et préjudice financier!
    Si vous vous amusez en permanence a changer vos horaires, nous allons plus pouvoir nous adresser à vous, d’la coûte trop cher le changement de billet à la dernière minute sans parler des problèmes de transports!
    Merci de prendre position et me confirmer ou infirmer les horaires pour le vol ci-dessus.
    Sonja

    !

  75. Bonjour svp je veux modifier la date d un billet paris casablanca 23/01/19jusqua 27/01/19 changement vers 25/ 01/19 a 30/01/19 combien sa ma coûté des frais merci

  76. Je ai réservé un vol de rabat salé à Paris orly le 09 .01 2019. À 14h 40 Numéro de réservation mais au bureau d enregistrement j’ai été bloqué par le responsable. Car j avais que récépissé. Mais le récépissé c’est comme le titre de séjour c’est avec ce récépissé je travaille, je déclare au pôle emploi je le utilise dans toutes les administrations français et ce monsieur m a dit que triglycerides n accepte pas les voyageurs qui ont des récépissé je-ne-sais- pas pourquoi après il m’a fait des chantage et ma envoyé au bureau de la compagnie Rayanair et j’ai pris un billet de 3199dh pour rentrer en France.
    J’ai déposé 2 plainte au site mon tui fly mais aucun réponse. S’il vous plaît je veux mes droits. ..merci

  77. Bonjour,
    Que cela signifie t il réellement? je ne peux plus acheter de billets d’avion pour mon enfants.

    Merci pour une réponse claire

  78. Je viens de m inscrire a la newletter, il vous faut savoir que pour nos séjours en Tunisie, nous voyageons avec ‘otre petite chienne de 5 kg, une “fille” bien élevée qui ‘ aboie pas et dont nous ramassons les déjections

  79. Je réserve un vol aller et retour pour la Gambie. Du 01/01/2019 au 11/01/2019.
    Je suis bien arrivée à Banjul et mon passeport et tout été corecte, par contre pour le retour en Belgique le vendredi 11 janvier 2019, j’ai été bloqué au par un agent de TuiFly prétend que je correspond pas à la personne sur la photo de la de passeport. J’ai été arrêté pour fraude et depuis lors je suis bloqué à Banjul malgré tout les preuves de mon identité par l’ambassade de la Belgique à dakar et à Bruxelles j’ai toujours pas de nouvelles et tui fly.
    je vais perdre mon travail en restant ici.

    S.v.p essayer de me contacter au plus vite, la situation est tres grave!!!!!

  80. Bonjour,
    Je fais un aller retour saint Domingues Bruxelles entre le 3 et le 27 mars et j’ai un petit chihuahua de 2kg
    On me suggère de le mettre en soute ?? Je ne comprends pas pourquoi?? Il voyage sur mes genoux .
    Merci de nous dire comment faire svp .

  81. j’ai fais une réservation le 13/01/2019 je veux réserver un siège , l’on me demande le numéro de réservation , seulement j’ai un numéro de dossier et un mot de passe , alors ça m’indique qu’il y a une erreur , que dois je faire pour avoir mon numéro de résa et l’attribution de mon siège ?

  82. Bonjour j’ai pris le vol Paris Orly Agadir le 6janvier j’ai trouvé ma valise toute cassée j’ai fais une réclamation À l’aéroport de Agadir almassira Référence de la réclamation. /06janvier /2019 / 2251 GMT Je ne cesse d’appeler la compagnie sans succès je demande à ce que mon dossier soit étudié et ma valise soit remboursée merci

  83. Bonjour je ne cesse de vous contacter par téléphone sans succès. J’ai pris le vol Paros Agadir m’a valise a été cassée j’ai fait une réclamation

  84. BONJOUR,
    JE VOUDRAIS FAIRE UN VOL ALLER RETOUR
    LE 18/01/2019 ALICANTE VERS BRUXELLES AVEC TRANSFERT BENIDORM (BELROY)-ALTET
    LE RETOUR BRUXELLES VERS ALICANTE AVEC TRANSFERT ALTET-BENIDORM (BELROY) OUVERT
    DONC A DETERMINER PLUS TARD EN FONCTION DE MES POSSIBILITEES ET DES PLACES LIBRES

  85. je reçois un mail m’inventant à contacter le service “fly center ” quel est le N° de tél ?
    J’ai trouvé un N° “070” qui est surtaxé mon tél ne permet pas ce genre d’appel.
    A quel N° puis-je appeler ?

  86. Ogone n’étant pas disponible au moment du paiement de mon siège, je dois 7€
    Comment puis-je payer?

  87. Bonjour
    Je désire avec mon mari partir en Grèce mais je voudrais prendre une assurance annulation .
    Pourriez vous me donner le prix de cette assurance .
    Merci

  88. je viens d acheter un billet aller-retour de casablanca vers Nancy ,j’ai choisi le 28 février comme date de retour mais à la fin de réservation il m’ont envoyé un mail de confirmation qui m’affirme que la date de retour est le 21 février .merci bien de me corriger ce problème

  89. Bonjour,
    J’ai pris le vol au départ de Ténérife pour Paris le vendredi 28decembre à 21h20. À mon retour, j ai pu constaté la disparition d’un parfum dans ma valise, je veux juste le mentionner et déplorer ce fait.
    Merci.
    Cdt

  90. j’ai fait une reservation de siege pour vol brussels–punta cana, le vol etant retarde de 5h nous avons eu un autre avion pourrions nous etre rembourse de nos 30e avec mes remerçiements
    cordialement

  91. J’ai eu un accident en sortant de l’avion qui fait charleroi Tanger le13/12/2018 vers 10h Tanger il y’avait une grande tempête finalement le tendon d’achile s’est rompu J’ai les certificats .

  92. Bonjour,pourriez-vous nous faire profiter encore du transfert gratuit du domicile a l’aéroport pour une réservation pour le blue waters club antalya pour la période du 28/09 au 22/10 (cela fait plusieurs années que nous réservons par sunjets(15ans) et espérons un geste de votre part) Merci du suivit de mon message et dans l’attente de votre réponse je réserverai sans tarder mon voyage

  93. Bonjour,
    J’ai fait une réservation pour le 12 janvier pour casablanca pour mes beaux parents. Le site a bugger et du coup il y a eu 2 fois la meme reservation pour le meme jour. Du coup vous allez me prélever 2 fois. Je vous demande d’annuler une des deux reservation. Merci de me donner la marche à suivre.
    Urgent.
    Cordialement

  94. Bonjour , j’ai réservé un vol pour Bruxelles Alicante le 19decembre 2018 vers 14heures sur votre compagnie tuiflys , vol payé par carte Bleue Visa et je n n’ai toujours pas reçu sur mon adresse le Mail la confirmation , Je vous prie de bien vouloir remédier le plus rapidement possible .Bien cordialement

  95. Bonjour,
    Ils m’ont toujours pas appelé pour récupérer ma valise à l’aéroport d’Alger
    on a décollé de Charleroi-Belgique à 16h20 environ ; mais normalement à 15h25
    à mon arrivée à Alger, il manquait une valise que je n’ai pas pu la récupérer.
    compagnie nulle

  96. Bonjour
    Apres avoir effectue ma reservation pour un vol jeudi matin a 6h35 Charleroi Oran je me suis rendu compte que je n ai rien recu par email ni confirmation vraiment rien…. ni dans mes spams non plus.
    Dimanche j ai appelle le service client qui ma dit de faire une demande par email via l onlet perdu mon numero de reservation (sachant qu il n est pas perdu mais jamais recu) alors qu habituellement je l ai dans la foulee….et que j aurai reponse lundi
    Lundi pas de reponse le conseiller me demanda de refaire la meme chose suite a mon second appel lundi soir en me promettant que je le recevrait lundi soir ou mardi matin…. toujours rien
    mardi rappel service client et la on me dit que l on ne peut rien faire
    Pourriez vous me dire SVP si ma reservation est bien effective car la somme est bien debité (sachant que je dois faire des reservations pour voiture et hotel)
    Dois je me presenter a l aeroport au risque de me faire refoule ????
    Je suis surpris par ce manque d information dont vous nous avez jamais habitué
    ET POURRAIS JE AVOIR UNE REPONSE CAR JE SUIS DANS L INTERROGATION NE POUVANT AVOIR AUCUN INTERLOCUTEUR QUI PUISSE ME DIRE OK VOILA VOTRE RESERVATION EST VALIDE OU NON MONSIEUR VOUS N ETES PAS ENREGISTRE ET DANS CE CAS JE POURRAIS PRENDRE MES DISPOSITIONS
    COMPTANT SUR VOTRE PROFESSIONNALISME POUR AVOIR AU MOINS UN RETOUR

    MERCI ENCORE POUR LA 3eme fois !!!

  97. bonjour,nous avons une réservation numéro 019644179,j’ai reçu par courrier une carte d’avantage pour un transport gratuit de notre commune a zaventem,pour le réduction de 50 euro cela à été éffectué sur le bon de commande,mais rien concernant le trajet gratuit numéro code TUI-PHPKPNHD,pouvez-vous me renseigner à ce sujet,d’avance je vous remerçie,cordialement

  98. Vol de mes vacances annulé… aucune communication dans l’aéroport… nouus avons dormi dans un hotel à coté de Lyon pour un départ le lendemain. Pas de remboursement pour l’instant malgrè la directive européenne sur ce sujet.

  99. je décolle le 31.12.0218 de Bruxelles ( brux air line TUI vers Cancun , Mexique)
    j ai pu réserver ce jour ma place prémium…ouf
    par contre imossible de réserver ma place pour le retour du 14.01.0219 !
    COMMENT FAIRE? voici ce que la page me dit ; “”Vous ne pouvez pas encore vous enregistrer pour ce vol. Revenez plus tard et réessayez “” OK MAIS LE PLUTARD… C EST QUAND???

  100. bjr.cela fait plusieurs fois que je pars avec vous et la surprise sejour a agadir du 28 12 2018 pour 7 jours le tarif est moins cher maintenant de 120 euros.je viens de reserver un autre sejour chez vous et cela me decois.dossier du jour mg902847.je vous demande un geste commercial svp.

  101. ASSALAMO ALAYKOM
    J AI FAIS UNE RESERVATION MAIS LE PAIEMENT NE S EFFECTUE PAS MALGRE MON N° DE RESERVATION 025549001 PROBLEME

  102. bonsoir
    je viens d acheter un billet de paris pour rabat ;et j avais cliquer sur vendredi 16 novembre 2018 mais en payant je me suis retrouvé avec une reservation pour le 14 alors que je ne ss pas près pour cette datte;;j éspère me corrigiez l erreur pour un vol pour le vendredi 16 novembre,
    merci de votre aide et comprehension
    mohammed idrissi kacemi
    reservation n 025496114

  103. Bonsoir j ai oublié de mettre l assistance pour mon père qui est un AVC.comment faire pour la rajouter merci

  104. C’EST MALHEUREUX UNE SEMAINE ET J’AI PAS ENCORE REUSSI A RESERVE LES BAGAGE pour un vol retour le 12/12/2018
    1er message que j’ai adressé
    Bonjour
    cela fait 2 jours qu’ont essaye de réservé 2 baguages de 20kg
    vous m’avez 3 fois le lien 2 via le lien par mail et une fois par SMS pour vous réglé les 2 bagages cela ne marche pas j’ai essayé avec 2 cartes visa différente et cela ne marche pas non plus.
    j’ai essayé aussi de faire la réservation des bagages via votre site avec le nom et numéro de réservation ça me retrouve mais il y’a pas la possibilité de la faire les bagages
    les deux reprises que je vous ais appeler cela ma coûté un fois 20 minutes hier soir et la la deuxièmes fois aujourd’hui 25 minutes.
    dans l’attente de solutionné ces problèmes je vous remercie d’avance .

    la réponse de tuifly ?????????????????
    Nous accusons bonne réception de votre courrier.
    Vous pouvez modifier votre réservation au +32 (0) 70 22 00 00 (max. 0,30 €/minute). Pour toute info relative à l’accessibilité, consultez la rubrique “Besoin d’aide?” sur notre site.
    Meilleures salutations
    Marlies
    Customer Communication Team
    TUI fly Belgium
    mon 2eme mail A CE JOUR SANS RÉPONSE
    re bonjour

    vous ne solutionné mon problème en me demandons de vous rappelais un 3 eme fois sur mon compte .
    il faut m’envoyer par mail et le lien qui marche pour que je vous les 36€ pour mes bagages .
    et par correction a vous de m’appelais car votre système qui ne fonction.
    bien cordialement Mr jacques

  105. Objet: Demande de remboursement

    Bonjour j ai pris un vol de Ostende pour Hurghada le 24 octobre 2018 numero de réservation * Derghal voilà pour vous signaler le problème .donc deux passager moi et ma sœur Nora et moi Yasmina un bagage de 20 kilo et deux bagage de 10kilo . Ma sœur n à pas pu venir cause de maladie on n à pas demander de remboursement vue le prix pas grave Klein problème à l arrive donc j ai une valise qui fait 22 kilo et une de 11 kilo pas de souci sait normal je doit payer 3 kilo ok mais apres on me demande de peser mon sac à main qui y contenez téléphone papiers argent clé de maison clé de voiture maquillage mouchoir un parquet bonbon deux bouteilles d eaux sandwich et un verre fermée avec mon café et une petite pochette avec iPad ´ donc on me demande de payer 10 kilo je leur est dix je ne peux pas je vais enlever choses que g faite donc je re pèse alors 18kilo100 et 8kilo900 et la on me redemande mon sac à main et iPad et j ai due payer 7kilo faite les compte pour 20 kilo donc g le droit encore à 1kilo900 et 1kilo100 ok nous seulement mes sandwichs bouteille d eau qui étais dans le sac sont re peser lorsque âpres g réfléchis on ne passe pas avec l eau et le café vous même vous savais ´plusieur personne sont témoin ´ pour info c vraie une famille de 4 personnes qui étais devant moi c disputée avec l hôtesse un des passeports la date d expiration n étais pas valable mais moi ce n es pas de ma faute pour info aussi les personne regarder avec moi et les autres passager passer et elle ne peser pas leur sac à main et dès personne sont témoin car ils ont déposer leur famille et se sont sais personne qui sont reparti avec mes bagage et sa devant l hôtesse et pas mal de personne donc si vous pouvez faire un geste commercial merci beaucoup et j aimerait que vous me comprenez non seulement je suis une personne handicapée g mes papiers et carte

  106. Vol TB 601 et TB 162. Très insatisfait de la compagnie TUI fly. 6h de retard à l’aller le 20 octobre de Bruxelles à destination de Punta Cana et 7h de retard pour le retour le 30 octobre de punta cana à Bruxelles. A chaque fois, une autre compagnie nous a été attribué, sauf qu’à bord l’équipage ne parlait pas français. De plus, au retour, nous sommes atterris à un autre aéroport que celui prévu (Charleroi au lieu de bruxelles Zaventem). On attend maintenant un dédommagement de la compagnie TUI. Quelles sont les démarches à faire?

  107. Bonjour
    Vendredi dernier le 26/10/18 nous avons atterri à Charleroi au lieu de Zaventem avec 2 h 30 de retard. Vol Valence- Zaventem numéro :TB5316. Quelques jours auparavant nous avions réservé un bus avec la compagnie ouibus départ 14 h de zaventem jusque Lille, or vu le retard du vol nous étions certaines de le rater. ce vendredi nous étions attendues à une cérémonie de mariage et nous ne pouvions nous permettre d’être en retard. Nous avons donc été contraintes d’emprunter un autre bus départ charleroi Lille pour la somme de 54 euros (2 fois 27 euros) . Je compte sur vous pour me rembourser les billets de bus au plus vite.

  108. Bonjour
    Tout d abord nous vous remercions pour les mesures que vous avez prises rapidement pour nous acheminer vers Malaga .
    Ensuite nous avons beaucoup apprécié ce que votre agent Nasira Lamrani à fait pour nous elle est allée chercher une nouvelle valise le jour de son repos car la nôtre avait été vandalisé , de plus elle a eu la courtoisie de nous prévenir qu’ elle aurait 20 ‘ de retard .

  109. Bonjour;

    J’ai pris un vol le 24 juillet 2018 à destination du Maroc. Numéro de vol :TB2690.
    Mes bagages ont été perdus. A ce jour, ils n’ont pas été retrouvés.
    Je vous envoie à nouveau la déclaration faites à l’aéroport .

  110. Pour un voyage plein de surprises : des retards, des déviations, de l’absence de communication, de l’antipathie de l’équipage… !! Quelle expérience !
    Vol TB 552 :
    Décollage de Zanzibar avec 2h30 de retard, escale à Mombasa : 2h30 de retard… car l’équipage est “pris dans les bouchons” … Alors que nous avions déjà 2h30 de retard sur notre arrivée prévue… Imaginez si nous étions arrivés à l’heure à Mombasa… Combien de temps nous les aurions attendu ??
    Arrivée à Amsterdam au lieu de Bruxelles, information que l’on apprend aux portes de l’avion et quand une pauvre dame affiche son mécontentement, le Stewart lui dit de manière très agressive : ” c’est Amsterdam ou dehors ! ” , puis à Amsterdam 1h30 d’attente pour les bagages puis 2h30 de car direction Bruxelles. 9h de retard au total …
    Soit un voyage de plus de 24h … Aucune excuse, aucune communication, aucune information pendant les heures d’attente, aucune collation pendant les heures d’attente… Rien.

  111. Bonjour je reviens d’un voyage a Malaga ou je devais atterrir a Liège aucune information ne nous est donnée et nous apprenons dans l’avion que notre vol est détourné sur Ostende la nous attendons deux heures sans savoir comment nous allons rentres au final on nous dit que nous retournons en bus!!!!!!! Jusque Liège !! Il est 23h20 je devrais être rentrée chez moi depuis deux heures!!!!; Au final je serai a la maison a 3h du mat!!;;
    Je trouve cela inadmissible !!!!!!
    J’ai l’habitude de prendre tui le le prend régulièrement mais à l’avenir je vais réfléchir. J’espère que vous ferez un geste commercial pour mon prochain
    voyage !!;; Ce que je trouverais normal!!

    Mon numéro de vol était le TB 5894

  112. Nous avons réservé via internet samedi 20 oct 2018 vol Fuertevebtura à Bale/ Mulhouse pour le 29/06/2019
    N° réservation : *
    Aucune réservation d’enregistrée sur notre compte TUIFLY ?….
    Quelle application devons nous charger sur notre smartphone pour pouvoir visualiser nos cartes d’embarquement à Fuerteventura en juin 2019 ?…
    Par avance Merci

  113. Bonjour , je voudrai vous informer d’un petit souci que nous avons rencontré mon mari et moi , lors de notre départ de Lyon Saint Exupery le 29 septembre 2018.Lors de l’enregistrement , nous n’étions pas sur la liste des passagers ,alors que tout était ok pour nous .Nous avons reçu plusieurs mails concernant ce départ il semblait que tout devait se passer bien. le personnel ne nous trouvant pas sur leur liste , malgré les documents de voyage , les mails reçus, ne voulait rien entendre . On du attendre presque 45 minutes pour que l’on puisse embarquer. après tout cela il a fallut courir pour le controle de police ou nous étions les derniers.et pour la montée dans l’avion.Le personnel que nous avons rencontré n’était pas trés agréable et peu compréhensif..

  114. Bonjour, je tiens à vous signaler que votre service avion ne fait aucun effort pour satisfaire vos clients. Cela fait 3 années de suite ( Kenya, Inde, Vietnam-Cambodge) que pour des raisons pratiques j’essaie d’obtenir le N° du billet ou le PNR pour négocier un surclassement avec la compagnie aérienne.
    A chaque demande j’ai eu une fin de non recevoir sous un prétexte qui ne correspond pas à ce qu’on peut attendre d’une compagnie comme la votre, et chaque année j’ai dû me débrouiller tout seul.
    Est ce si difficile d’avoir ces éléments auprès de Vietnam Airlines ou est ce de la mauvaise volonté ?

  115. Bonjour je me permets de vous relancer concernant un retard de plus de 5h au départ de Lyon numéro de vol A 3417 qui devait décoller à 9h35 le 13 septembre 2018.
    Je vous ai fait parvenir les différents documents concernant ce vol carte d’embarquement numéro de vol réservation parents courrier recommandé le 22 septembre n’ayant toujours pas de nouvelles de votre part et comme l’exige la loi les indemnités me sont dues merci de bien vouloir me répondre
    bonne soirée

  116. Bonjour ,
    Je vous êtes contacter pour payer mes valises en soutes mon numéro * J ai bien eu le reçu de mon paiement 60 euros pouvez vous me dire ou je peux voir notifier mes bagages en soute .
    Bien cordialement

  117. Bonjour
    je voulais juste une petite précision je voyage avec votre compagnie le lundi 8/10/2018 destination Agadir , mais jus qu a ce jour
    je n ai pas reçu ma carte d embarquement a imprimé sans passage par le comptoir a l aéroport .
    est ce que je vais la recevoir ou je doit passé au comptoir
    merci a vous

  118. avec 4 heures d attentes a l aeoroport pour retard j attens un geste commerciale de votre part je vous remercie d avance

  119. Bonjour
    nous avons effectue une reservation sur site EDREAM sur vol ORY/OUD le 27 septembre ..
    Pourriez vous svp nous confirmer la reservation ?
    D avance merci
    AmmarX2

  120. Sommes parti à Marrakech avec votre compagnie vraiment déçu car on était à l aéroport à l heure beaucoup de monde nous avons enregistré nos bagages puis nous sommes passé à la douane toujours du monde puis nous avons passé pour les passeport le vol était à 15h55 au moment que nous avons fait tamponne passeport il était 15h40 nous avons couru l avion était la il chargeait bagages et ils ont refusé de nous faire monter à l avion donc ils ont annulé notre vol je me suis dirigé vers votre compagnie et rien fait pour nous nous avons dû rester toute une nuit dans l aéroport et prendre un autre vol le lendemain à 400e vraiment scandaleux et je n en resterai pas la

  121. A quelle heure svp le vol tufly 4531 casa Bordeaux aujourd’hui le 20 /09/2018 c etait prevu a 14h 05 je suis avec mon épouse a l aéroport merci de votre compréhension

  122. Bonjour, je souhaiterai vous faire part de mon mécontentement aux sujet du vol du 12 09 2018 Casablanca Charleroi qui etait censé décoller à 17h55 arriver 22h30 avec son num tb 3408 hors cet avion a eu du retard nous n étions pas prévenu ceux qui fait que le avion entendu et presque personne pour nous prévenir de plus ns avion demander une assistance pour une personne à mobilité réduite “chaise roulante” chose que je n avions pas eu des l entrée,je trouve sa inhumain sachant que la personne en question est âgée je demande à être lu rapidement et si possible qu’on me contact via mon mail
    Merci sachant qu’on ne voyage qu avec tuifly et que nous en étions très satisfaits jusqu’à l incident
    Merci cordialement
    Je vous sollicite pour réparer,je souhaiterais un geste commercial de votre part merci d avance de votre compréhension et d’y mettre en oeuvre les moyens nécessaires.merci

  123. bonjour, nous avons eu un vol aujourd’hui pour un enfant
    information du vol :
    Votre réservation TUI fly 025180197 A SBIRI
    Dimanche 09/09/2018
    02.25 Milaan
    04:55 CASABLANCA
    Vol TB 6020
    Mais ils ne nous ont pas laissés entrer, car ils ont demandé une déclaration du commissariat, et cela n’était pas indiqué dans votre règlement lorsque nous avons fait le billet.

    L’enfant devrait commencer les études dans ces jours

    Cordialement

  124. Bonjour je vous écrit suite à une réservation que j’ai effectuer à ce jour je ne possède toujours pas le numéro de Resarvation car le mail que je devais recevoir je n’arrive pas à le lire et je n’arrive pas à vous contacter via le téléphone merci cordialement

  125. TUI à vraiment des problèmes LE CARNET DE VOYAGE NE COMPREND pas LA PAGES DE BILLETS A IMPRIMER

  126. Bonjour je vous contacte pour le billet de mon fils s été le 5/9/2018 j’ai pris une billet à mon fils avec un assistance et s présenté à l’aéroport de Mohammed 5 à Casablanca en sachant en peux pas rentrer donc il sont rester devant learo personnes qui venu le chercher après j’j’ai pris une deuxième billet ils m’ont dit le paiement et refusé et je suis partie à ma banque ils m’ont dit la somme ils ont pris et mon fils il et toujours a Casablanca je veux une réponse le plus rapide possible svp merci

    Envoyé depuis mon mobile Huawei

  127. Bonjour j’ai voyagé le 20 juillet avec mes deux enfants et ma nièce avec un retard de 3 h passer sans nous prévenir merci de faire le nécessaire pour nous

  128. Bonjour je suis monsieur jollet Benoit client régulier de votre compagnie
    Je souhaiterai vous faire par de mon mécontentement o sujet du vol bordeaux casablanca
    Le 30,08,2018 a 18h25 . Numéro de vol TB 4532 le problème et le suivant je suis arriver à 17h35 pour me faire enregistré mais cela n’a pu mettre possible causse manque de personnel a l acuiel pour faire ma carte d embarquement je n et pu embarqués comme prévu
    Je vous sollicite pour réparer si possible ce problème je dois reprendre un billet chez vous dans la semaine je souhaiterais un geste commercial de votre part merci d avance de votre compréhension de maître en oeuvre les moyens nécessaires

  129. Bonjour N° de réservation de bravofly 019227980 Hanssens pierre pour un départ de Ténérife le 28 septembre 2018 N° de vol TB5940
    Pouvez vous me dire ci cela est confirmé

  130. J’élève une protestation solennelle contre les agissements de votre personnel au sol à Bruxelles qui nous ont prétendu appliquer la politique de votre compagnie en nous facturant 2 bagages supplémentaires au prix du kilo excédentaire soit la somme exorbitante de 675 € pour 45 Kg (1bagage de 21 Kg et 1 de 24 Kg).
    Certes les explications de votre site internet ne sont pas claires mais elles font quand même état d’une charge de 25€ jusqu’à 20éme Kg de bagage supplémentaire et 15€ par Kg supplémentaire. Il aurait donc du être appliqué une facture de 2 x 25 = 50 € pour 2 bagages majorés de 5 x 15 = 75 € pour les kilos supplémentaires soit un total de 125 €.
    Il n’y a, bien entendu, pas la moindre mise en garde contre une cherté extraordinairement dissuasive d’un enregistrement de bagages supplémentaires à la dernière heure ni rien de surligné, en rouge ou en caractère gras. Bien au contraire, une invitation à les enregistrer à l’aéroport si on n’a pas pu le faire en ligne.
    Veuillez noter que dans l’application de cette horreur, nous n’avons pas pu percevoir la moindre trace d’empathie ni même d’humanisme de la part de l’agent au sol qui a appliqué froidement malgré nos protestations véhémentes cette règle que personne ne saurait accepter en dehors d’une situation urgente d’embarquement : un véritable hold up !

  131. Bonjour, je voudrais faire une modification sur mon billet je voudrais le prendre plus tot c’est vraiment très urgent. J’ai pris mes billets en ligne et je ne trouve pas comment modifier. Merci de me donner des conseils.

  132. Bonjour, nous sommes dimanche 26 août 05h45, nous sommes à Namur. Je me suis réveillée à 05h30 au lieu de 2h30, et notre avion pour Minorque est à 6h30!!! Vol TB 7855 au départ de Zaventem. Pouvez-vous me re contacter s.v.p.?

  133. Bonjour, je prend l’avion samedi 25 vers Bodrum, plusieurs personnes son parties ce mardi 21/08/2018 vers Bodrum, arrivée a Bodrum le bus qui dirige les passagers ver leurs destinations (hôtels ) son pris en otage par des vendeurs a la sauvette, ils doivent rester dans le bus (car) le temps qu’ils puissent vendre leurs bracelets….. ET oblige les passagers a acheter? Cela n’est pas très correct de retenir 1h des passagers dans un car? pouvez-vous arrêter les ventes forcé
    Je vous en remercie a l’avance,

  134. Bonjour,
    Je voulais régler mon vol, mais je ne retrouve plus la case changement devise sur votre page accueil à savoir changer MAD en € pour pouvoir régler avec ma carte visa.
    J habite occasionnellement au Maroc, mais suis française et paye en €.

    Merci de me renseigner urgemment car resa impossible.

    Sonja

  135. Tui Fly N° Réservation : 025016532 “Punta Cana”
    Merci Monsieur le Modérateur d’avoir effacé mon message du 14/08/2018….. Espérant avoir une suite favorable a ma requête.
    Cordialement
    A Carnevale

  136. ANTOINE CARNEVALE,
    Veuillez trouver ci-joint un aperçu des services TUI fly que vous avez réservés.
    Numéro de réservation : * Date de réservation : 31.07.2018
    Bonjour Monsieur le Directeur,
    Nous avons acceptés…. cette fois ci, de payer 50.00 € x 2 la place en Prénium. Au total PP: Aller 150.00 € + 50.00€ = 200.00€ x 2 personnes = 400.00 €. Pour le retour : IDEM. TOTAL AR 2 personnes : 800.00 € !!!!!!! C’est plus cher que les Billets d’avions AR.

    Une fois mais pas deux, en tant que clients fidèles depuis + de vingt ans, Jet Air…… c’est la première fois qu’un voyage en avion nous revient si cher.

    Nous vous remercions d’avance pour votre geste commercial.

    Au plaisir de vous lire incessamment

    Très Cordialement

    Ps : d’autres explications vous seront, si vous le souhaitez, données par vive voix

  137. Objet: “demande de remboursement du billet du vol annulé TB 7449 Casablanca/Orly du 12/08/18”
    Bonjour,
    Je désapprouve totalement les attitudes des services commerciaux de certaines compagnies aériennes dont la vôtre aussi.
    Je devais rentrer en France hier matin au bord du vol TB7449 prévu pour 06h50 de Casablanca à Orly ,une fois installé dans l’avIon on nous a annoncé que le vol a été annulé suite à un problème technique bizarrement comme si les techniciens de maintenance de la compagnie procédait aux vérifications techniques seulement une fois que les voyageurs (moutons) soient installés à bord…c’est triste comme mensonge et dur à avaler comme prétexte surtout qu’au jour d’aujourd’hui et à l’ère du numérique nous n’avons plus d’excuses pour prévenir ses clients si on veut continuer à les fidéliser et c’est le minimum de correction envers eux.
    Bref,non seulement on nous a pas prévenu au préalable de l’annulation du vol mais en plus les voyageurs ont été traités exactement comme des animaux (aucun interlocuteur de votre compagnie pour informer et rassurer les voyageurs,pas une seule proposition pour au moins un petit verre d’eau ou une collation (présence d’enfants ,personnes âgées,malades…dans cet avion maudit.
    Enfin, le néant professionnel à son apogée.
    Théoriquement,une procédure de remboursement des billets en plus du préjudice moral subit est engagée.
    Dans l’attene, je vous prie de croire,Madame ou Monsieur, en mes sincères sentiments.
    Cordialement,

    • C’est “LAMENTABLE ” de la part de cette compagnie. Avec Jet Air nous n’avons eu jamais de probmémes.
      Bon courage Monsieur, faites valoir vos droits.
      Cordialement
      A.C.

  138. Bonjour j ai achter 2 billet pour le 12 .08.2018 on na eu des souci familiale j ai pendent 2 semain je sonne ou 070…… pour rapporter le depart on ma dit la première fois que je peus paiye 70euro de pinaliter plus plus le billet le l en demain je sonne on me dit que ces pas possible moi et ma mere on na perdue 380 son le moin remboursements ces pas normal avec air Algérie ou moin on ces récupérai la moitié on nes tres decue je vous demande svp de fair un getse commerciales bi3n na vous

  139. Scandaleux, nous allions raté notre avions a cause de la mauvaise organisations de l aéroport de casablanca .le pire de tous sa c est que nous somme arrivé a l aéroport plus de 2h en avance et comme en dit chez nous c est que nous etions pas les seul , 15 personnes , depart de metz le 26 juillet a 11h tous se passe bien mes le retour de casa 10 aout a 21h50 du jamais vue, 5 a 6 controles pour bien te retarder plus jamais de jetairfly

  140. Bonjour j’ai perdu mon numéro de réservation pr mon retour le 5août de Marrakech vers Bruxelles,je voudrais modifier cela et revenir le 3août,j’assaie de joindre tuifly je n’arrive pas à les avoir..aidez moi urgent svp merci

  141. Bonjour je viens vers vous ,ayant réservé le 15 Juin 2018 pour le 8 Aout 2018 vol départ Orly12h55 aux noms de Messieurs * et * retour le 11 Septembre 2018.J’ai bien un document de commande n°* et je
    n’ai pas de document m’indiquant la réservation , donc je ne peu pas vérifier mes vols .

    Merci de m’informer au plus vite .

    Cordialement

  142. Madame Monsieur Bonjour
    Nous souhaiterions réserver nos sièges pour notre voyage en Août prochain à bord de votre compagnie au départ de Lyon France via Rhodes Diagoras
    Départ le 13/08/18 à 6 heure du matin
    Pouvez vous nous aider pour cette opération
    Merci beaucoup
    Cordialement

  143. Bonjour je n’est toujour pas reçu ma confirmation de réservation et mon vol est pour demain pourriez vous faire le nécessaire merci

  144. bonjour j’ai réservé un vol en ligne le mercredi 20/06/2018 pour ténerife au nom de verbeke luc je n’ai pas recu de confirmation de votre part et de ce fait n’ayant pas de n de réservations je ne sais pas obtenir mes documents pourriez vous faire le necessaire les dates sont pour 27/08/2018 au10/08/2018 je vous remercies

  145. Bonjour,
    J’ai réservé un vol pour la Bulgarie le 28 juin 2018, en départ de Paris Roissy.
    Il s’agit du vol numéro TB4241.
    Ma carte d’identité étant périmée depuis août 2015, j’ai pris contact avec l’ambassade Bulgare qui m’a certifiée que l’extention de péremption de 5 ans, soit 2020 pour mon cas, était reconnue officiellement par la Bulgarie.
    Je souhaiterais tout de même m’assurer auprès de vous qu’il n’ y aura pas de problème pour prendre mes vols aller retour.
    Dans l’attente de vote confirmation,
    Sincères salutations.

  146. mon adresse mail a été mal enregistrée,le chiffre zéro n’a pas été pris en compte au bout de l’identité , colettebarr0,
    merci de rectifier

  147. Bonjour, je cherche à réserver des billets pour agadir sur votre site ,mais quand je veux régler cela n’est pas possible il me met en erreur avant de pouvoir régler ,voyageant régulièrement avec vous de cette manière cela me gène beaucoup car je vais devoir changer mes abitudes et réserver sur une autre compagnie. Pourriez-vous me contacter car je dois partir pour agadir mardi 5 de Paris et revenir vendredi 8 pour raison professionnelle .
    Merci de votre réponse Mr GOULARD Jean-Baptiste

  148. Service client téléphone injoignable …. c’est inadmissible vraiment pour une compagnie aérienne. Déjà il y a la première attente puis soit les personnes font genre elle n’entende rien soit ils coupent le micro du casque et laisse l’appel tourner. Je souhaite rajouter un bagage en soute mais impossible comment vais-je faire ????

  149. j’ai eu vol pour marrakech le 14/O4/2018 TB5008 – 3 h de retard au départ
    Retour vol TB2007 marrakech paris le 15/05/2018 départ 14H45 celui ci a été avancé à 13H15, je n’en ai jamais été informé et j’ai pu le prendre en catastrophe grâce à mon arrivée très tôt à l’aéroport et à la gentillesse du personnel de l’aéroport. Merci TUI qu’en pensez-vous?

    Réponse du modérateur: Quel a été le retard constaté à l’arrivée par rapport à l’horaire initialement prévu? Si celui ci est égal ou supérieur à 3H, vous pouvez à priori prétendre à une indemnisation.

  150. Bonjour j’ai réservé mon vol pour le 25 mai 2018 pour la destination valence bruxelles à 49 euro et reçue un mail que ma datte de réservation le 18 mai 2018 est pourtant le tarif du 18 mai 2018 c 79 euro j’ai réservé un autre billet pour le 25 mai 2018

  151. bonjour j ai réservé et réglé un vol pour hurghada pour 2 personnes au mois d octobre mais je n ai pas reçu de mail de confirmation ni les billets ?

    cordialement

  152. bonjour
    merci de m indiquer l horaire des vols tb 4551 et tb4552 car j ais reserve des sieges sur ses vols et les horaires sont different de ceux de mon agence de voyage tui

  153. avez-vous reçu mon message de réserves auprès de FACHES ???
    Pas facile à suivre votre messagerie.