TAP Air Portugal : Comment faire pour déposer une réclamation ?

TAP Portugal est la principale compagnie aérienne du Portugal. Plus de 80 destinations sont assurées par la compagnie portugaises. Majoritairement, ces destinations sont localisées en Amérique du Sud, en Europe et en Afrique.

Désireux de voyager avec cette compagnie, vous avez réservé votre billet. Mais vous devez faire face à une situation nécessitant le dépôt d’une réclamation. Comment faire ?

ue vous avez pu rencontrer durant votre voyage via TAP Portugal. N’hésitez pas à prendre contact avec la compagnie pour toute autre question et difficulté.

Vous avez un problème lié à vos bagages ?

La perte de bagage est l’une des hantises de chaque voyageur. Heureusement, le problème est résolu rapidement dans les 48 heures dans 95% des cas.

Votre bagage est perdu ou n’est pas arrivé à destination : vous devez remplir le formulaire « Lost and Found » dès que vous en avez connaissance. TAP Portugal vous impose de remplir ce formulaire dans les 12 heures suivant l’atterrissage. La compagnie met à disposition un service de localisation en ligne, vous permettant de suivre votre bagage perdu.

Votre bagage est arrivé endommagé : pour assurer un bon déroulement de la réclamation, TAP Portugal vous conseille de vérifier votre bagage avant de sortir de l’aéroport. Si vous constatez des dégâts sur votre bagage, rendez-vous aux comptoirs « Lost and Found » disponibles près des tapis de livraison. Un document vous sera remis pour déposer votre réclamation.

Si les démarches n’ont pas abouti, contactez la compagnie pour obtenir un dédommagement selon la réglementation en vigueur. Vous pouvez accéder aux informations de contact en bas de page.

avion TAP Air Portugal

Vous souhaitez déposer une réclamation pour un autre problème ?

Les raisons pouvant amener un voyageur à déposer une réclamation sont nombreuses : les retards, les annulations de vol ou les refus d’embarquement sont des raisons légitimes. C’est votre cas ? TAP Air Portugal vous propose de déposer une réclamation en ligne.

Vous pourrez non seulement déposer une réclamation, mais également suivre l’état d’une réclamation en cours.

piste avion TAP Air

Comment contacter TAP Portugal par téléphone ?

TAP Air Portugal met à dispositions de nombreux moyens de contact. Choisissez le moyen que vous préférez.

Téléphone : +33 0820 319 320
Skype : suivez ce lien : http://urlz.fr/68TJ et ouvrez le lien correspondant au contact via Skype
Les réseaux sociaux : TAP Air Portugal est disponible via Facebook et Twitter
Par courrier : en cas de nécessité, vous pouvez écrire directement au siège de la TAP Portugal en indiquant l’adresse suivante : Aeroporto de Lisboa, 1704-801 Lisbonne, PORTUGAL

Plus d’informations pour joindre TAP portugal sur notre fiche de contact dédiée ou via leur site officiel.

Nous espérons que cette rubrique d’aide vous a permis de répondre aux éventuels problèmes q

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Assistance vol
TAP Portugal
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24 Commentaires

  1. Bonjour Michel Wilhiams a perdu ses deux valises entre BoaVista et Orly sous les numéros d’enregistrement 728783 et 728765 je souhaiterai récupérer mes valises de même dimension de couleurs noire et mauve

  2. mars 2020 annulation de notre part d’un voyage au Cap Vert prévu ce même mois, en raison du ménisque cassé qqes jours avant le départ . Envoi immédiat de toutes les attestations médicales En retour de Tap: 2 vouchers pour le montant total des vols. Nous leur signifions de suite que nous demandons un remboursement (par x mails, par téléphone après de nombreux essais (mon interlocuteur : tap ne le fait pas) puis par lettres recommandées. aucune suite de la part de la TAP. Notre assur-carte ne rembourse pas étant donné que nous avons bénéficié de ces bons. vu la situation mondiale actuelle impossible d’envisager un voyage dans les prochains mois. ce 9 juillet je leur refait un mail de dde de rembursement

  3. Bonjour
    Nous sommes dans le même cas que Christophe. Vols prévus en Aout 2020 avec TAP (Paris-Porto), annulés pour cause de Covid. Via Facebook, nous avons bien reçu 2 N° de dossier de remboursement le 25 septembre 2020. Depuis plus rien. Pas de représentation en France de cette compagnie. Pas possible de porter plainte. Quelqu’un a-t-il une solution ou faut-il créer une structure associative ? En naviguant sur le WEB, on constate que ce problème de non-remboursement est systématique pour cette compagnie.

  4. Bonjour,
    Nous avons annulé pour cause de COVID deux billets
    0472178113840 et 0472178113839 Navia tourneur Billet départ le 12/04/2020. demande de remboursement le 19 avril 2020
    demande : TAP Reembolso ROR217811383901 et TAP Refund ROR217811384001

    Nous sommes le 24/04/2021
    PAS DE REMOURSEMENT 3700 € DE BILLETS
    Je vous laisse donc 15 jours pour régulariser la situation et le remboursement sans quoi je porte plainte contre compagnie.
    Mr TOURNEUR ET NAVIA

  5. bonjour cela vas faire un an que jai pris 7billets VOUS AVEZ ANNULER ET JUSQUE A CE JOUR PAS DE REMBOURSEMENT RESZRVATION STV6DF ETSSI88Q

  6. bonjour madame ou monsieur ca fait longtemps que j’ai reserv

  7. Arrivée Lisboa 1955
    Très surpris en classe affaire de ne pas avoir d’hôtesse proposant une consommation et un encas
    Vu la chef de cabine son hôtesse le commandant de bord diner avec les repas des clients,puis l’hôtesse e
    Disparaître dans le copic avec le commandant pou ne reapparaitre qu’à l’annonce de l’atterrissage
    Voyage régulièrement avec votre compagnie,vous pouvez me dire si c’est la nouvelle politique de
    Votre compagnie.j’ai payé 2 billets classe affaires pour connaître cela.C’est inadmissible et sans justificatif
    de votre part par retour enverrai une lettre recommandée à votre PDG preuve à l’appui et ferait à mon triste regret par de cette situation a tout les réseaux sociaux
    Barthelemy andre

  8. Bonjour
    Ma valise n’st pas arrivée en temps. Pour me faire dédommager, j’ai vainement essayé de remplir le formulaire en essayant successivement le N° de réservation: * le ticket bagage, et les noms figurant sur le boarding pass soit:
    VEY

    A chaque fois, j’ai reçu un message d’erreur. Que fiare?

  9. Aucune réponse au téléphone, comment obtenir code d.enregistrement en ligne. Achat du billet pour vol TAP 0413 départ de Nantes Atlantique pour 1 personne le 05/12. Paiement de 166 € confirmer sur le site.

  10. Bonsoir,

    J’ai voyagé de Conakry le 16 Aout 2019, mes deux valises sont restées à Conakry !

    Je devais me rendre à Lisbonne, une seule journée pour une remise de prix avec ma somptueuse robe que j’avais acheté à cet effet ! Malheureusement, je n’ai pas pu la porter, je me suis retrouvée à dépenser plus de 300€ pour la remise de mon prix le 17 Aout. J’exige le remboursement total de ces frais liés à votre incompétence.

    Mes bagages n’étant toujours pas arrivés le 18 Aout, je devais me rendre à Stockholm puis à Copenhague, en destination finale, j’ai demandé à ce que mes affaires soient acheminés à Copenhague.

    Malheureusement ces dernières sont arrivées le 20 Aout : séparément, cadenas cassés, affaires volés et roulettes de la valises GUCCI cassée par la violence des chocs. Cette valise est un bien que j’utilise depuis plus de 15 ans, je trouve inadmissible que votre compagnie soit si irresponsable dans le transport des bagages et personnes.

    Je demande :
    – L’indemnisation des 350€ dépensés pour l’achat de ma robe et des premières nécessité
    – La réparation ou le remboursement de ma valise GUCCI
    – Une indemnisation journalière pour la perte de mes bagages avec une absence de prise en charge

    Dans l’attente de vous lire, je reset naturellement à votre disposition.

    Cordialement

  11. Bonjour à mon arrivée à Marrakech. Le 1 août il manquait mon bagage j’ai pu le récupérer le lendemain à 12 heures 45 vol Lisbonne marrakech numéro tp 1450 .mon sac est arrivé ouvert j’ai constaté qu’il manquais un short et un tee shirt j’ai été la veille acheter des affaires de première nécessité et prendre un taxi pour récupérer mon bagage à l aéroport.
    Je demande à être indemnisé

  12. Bonjour,
    Je n’arrive pas à joindre le service des réclamations concernant le No FC PT RD 2018/46134. On me demande le voucher pour pouvoir utiliser la compensation pour 2 vols annulés de suite (nous avons pu arriver à destination le 2ème jour). Que faut-il faire pour avoir le no de voucher ? Merci de votre intervention.

  13. Madame ou Monsieur,
    Lors de mon dernier vol sur TAP , j’avais un accès au LOUNGE et, bizarrement, je n’ai pu accéder à ce à ce salon . Donc j’aimerais que cette prestation non effectuée me soit remboursée, ou, à tout le moins, portée à mon crédit pour un prochain vol.sur TAP.
    Par ailleurs , malgré mon numéro VICTORIA je n’ai toujours pas reçu ma carte et ignore ma situation concernant les miles de fidélité .
    J’attends donc votre réponse sur ces 2 points.
    Je ne peux joindre tous les documents à ma disposition et à votre disposition puisqu’il ,n’y a pas de pièce jointe sur ce site !!!!

  14. Bonjour ,

    J’ai formulé une réclamation complète qu’avait demandé de faire TAP Portugal à cause d’un retard de vol pour les raisons suivantes :

    – le retard de plus de 3H à entrainé pour nous une augmentation de 65 euros lors de la prise en chage de la voiture (Car horaire de nuit)

    La compagnie TAP Portugal nous avait indiqué d’avancer l’argent et de faire la réclamation afin d’être rembourse

    Je j’ai toujours pas été remboursé … 10 Mois après
    sur le site cela indique que c’est en cours de traitement

  15. J’ai formulé une réclamation complète en Septembre/octobre 2018 auprès de vos services pour un retard à l’arrivée de plus de 18 heures avec un hébergement sommaire en hôtel d’une heure à Nice puis un départ le 25.08.2018 vers 06h30 pour Zurich et une correspondance vers Lisbonne. Il s’agissait du vol TP487 à 18h15 au départ de Nice le 24 Aout 2018.J’attends toujours une réponse de votre part. Merci de me fixer dans les meilleurs délais SVP – Cordialement

  16. Bonjour

    c’est la 3eme fois que je réclame, j’avais payé 30 x2 = 60 € pour choisir des place sur un vol lisbonne/natal en date du 18 novembre 2018
    et à l’embarquement on nous a, changé nos places, car ils avaient changé l’avion et les places choisies et payées n’existaient pas sur cet avion, depuis le 20 novembre je réclame et comme les réclamations de se font que par internet, c’est UN SCANDALE

  17. Bonjour,
    Le 15 septembre notre vol marseille lisbonne tp403 a été annulé par vous. Nous avons été redirige sur bruxelles airlines pour un vol marseille brussels puis brussels lisbonne. Jsuque là bon ça ira. Mais nous avons été obligé de repayer les bagages soute pour un montant de 45 euros par couple. Je vous ai appelé et vous m’avez dit de me tourner vers edreams par qui j’avais pris les billets.
    Eux ne veulent rien savoir et me disent de m’adresser a vous. Comment puis faire pour nous faire rembouser ces frais supplémentaires dûs a VOTRE annulation de l’avion ? Merci de me répondre dans le cas contraire je me verrais dans l’obligation de faire un recours en justice, ça me coutera ce que ça me coutera mais vous devez prendre vos responsabilités quand vous annulez un vol et surtout au dernier moment.
    Cordialement

  18. Salut je suis allée a l’aroport fez en temps approprié mais t’a pas donnée ticket car j’ai pas visa schengen
    malgré je je n’en pas besoin parceque je suis arrivée a Russsie j’ai visa fan id j’ai le droit d’entrer sur
    le territoire russe jusqu’a la fin de 2018 comme indiqué ci-dessous s’il vous plais remboursemen le montant spécifié dans l’image et merci j’ai ecrit cette s a fais 10 jour j’ai pas un répond s’il vous plais trouvée la solution

  19. Bonjour. J’ai fait des demandes d’indemnités suite à un retard considérable du vol 447 pour Lisbonne le 9 Avril 2018, à ce jour toujours aucune nouvelle de votre part. Merci de me répondre. 7 mois sans réponse de votre part
    URGENT – Contatct 2018/106958 -2018/127206 – 2018/127192 -2018-127198 – 2018/110344 – 2018/110354 -2018/110253 – 2018/110285 – 2018/110296 – 2018/110318 – 2018/105400 – 2018/106882 – 2018/107945 – 2018/107714 – 2018/105346 – 2018/105355 – 2018/105314 – 2018/105328 – 2018 /105337 –

    • Bonjour,
      avez-bous eu des nouvelles ? j’ai le même problème. Merci de votre réponse

  20. Je viens vers vous afin d’avoir une suite à la réclamation n° 2018/360111
    Je n’ai jusque là pas obtenu de retour sur ma réclamation
    Merci pour tout

    >>Réponse d’assistance-vol: Bonjour nous ne représentons pas la compagnie aérienne TAP Portugal, nous sommmes un blog d’aide aux voyageurs. Pour suivre l’état d’une réclamation TAP, rendez-vous ici Si vous restez sans réponse de la TAP, n’hésitez pas à déposer votre dossier auprès d’une société de recouvrement spécialisée dans les indemnités aériennes tel que https://indemnity.fr/. Bon courage !

  21. bonjour voila six mois que l’on reclame pour un voyage qui c’est vraiment mal passer je voudrai avoir des nouvelles pour cette reclamation 2018/107703

  22. Bonjour,
    Toujours aucune nouvelle de mes réclamations n° 2018/194204 et 2018/195607 du 18/06/18 pour un retard de 12 h Abidjan / Lisbonne / Paris !!!
    Pouvons-nous espérer une réponse SVP ?????

  23. Le 6 juin dernier à 14h 25, j’ai réservé un vol Pour 2 pers ref WFRN24 Paris /Lisbonne Lisbonne /Sal Pour 605,58 eur il m’a été débité 2 fois le 4 juillet ..apres plusieurs appels , Je n’ai pas été crédité , j’ai des problèmes financiers Merci de régler ce problème au plus vite.